Política de Reembolsos de Jinxxy

Jinxxy Technologies, LLC DBA Jinxxy

Última actualización: July 16, 2025

1. RESUMEN

Esta Política de Reembolsos rige todas las solicitudes de reembolso correspondientes a las compras realizadas en la plataforma Jinxxy. Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y el Acuerdo de Compra del Cliente.

Principio fundamental: Todas las ventas son definitivas. Los reembolsos solo se conceden en las circunstancias limitadas que se describen a continuación.

2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

2.1 Política predeterminada

Salvo que un Creador haya especificado su propia política de reembolsos que cumpla con nuestros estándares mínimos, se aplicará nuestra política predeterminada: No se concederá ningún reembolso, salvo lo expresamente establecido en esta política.

2.2 Políticas personalizadas de los Creadores

Los Creadores podrán establecer sus propias políticas de reembolso, siempre que cumplan con nuestros requisitos mínimos
Las políticas de los Creadores deberán mostrarse claramente en las páginas de producto antes de la compra
Las políticas de los Creadores no podrán anular los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 3
Cuando las políticas de los Creadores entren en conflicto con esta política, prevalecerán los términos más restrictivos

2.3 Estándares mínimos

Todas las políticas de reembolso (las del Creador o la predeterminada) deberán cumplir con:

Las leyes de protección al consumidor aplicables
Los requisitos de integridad y confianza de la plataforma
Las medidas de prevención del fraude y el abuso

3. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

3.1 Reembolsos basados en el acceso

Usted tendrá derecho a un reembolso si NO ha accedido al Contenido comprado.

El acceso incluye, entre otros:

Descargar archivos de Contenido
Activar licencias o claves
Visualizar o utilizar el Contenido a través de las herramientas de la plataforma
Cualquier otro mecanismo que permita el uso del Contenido

Plazo: Debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

3.2 Problemas técnicos

Podrán emitirse reembolsos por problemas técnicos verificados que impidan el acceso al Contenido, después de que se haya dado a los Creadores la oportunidad de subsanar el problema.

Los problemas técnicos que califican incluyen:

Errores de procesamiento de pagos que resulten en cargos duplicados
Fallos de la plataforma que impidan permanentemente la entrega del Contenido

Proceso para los problemas técnicos:

Contacte a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la compra
Investigaremos y contactaremos al Creador si el problema está relacionado con el Contenido
Se concederán al Creador 14 días hábiles para resolver el problema o proporcionar una solución
Si el problema no se resuelve tras el período de respuesta del Creador, podrá concederse un reembolso a nuestra discreción

No califican:

Interrupciones temporales del servicio o restricciones de acceso
Corrupción de archivos o problemas de descarga (debe darse al Creador la oportunidad de proporcionar archivos de reemplazo)
Problemas de compatibilidad con el dispositivo del usuario
Problemas de conectividad a Internet
Errores del usuario al acceder al Contenido
Mantenimiento de la plataforma o tiempo de inactividad programado

3.3 Política de Creador no receptivo

Podrán concederse reembolsos cuando los Creadores no proporcionen un soporte razonable para problemas significativos.

Condiciones que califican:

Usted ha encontrado un problema técnico significativo con el Contenido
El problema se ha reportado a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la compra
Hemos contactado al Creador en su nombre
El Creador no ha respondido dentro de los 7 días hábiles
El problema impide el uso normal del Contenido tal como se describe

Proceso:

Contacte a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la compra con una descripción detallada del problema
Podremos reenviar su problema al Creador a nuestra discreción
Si contactamos al Creador, este dispondrá de 7 días hábiles para responder
Si no hay una respuesta adecuada, podrá concederse un reembolso a nuestra discreción
No estamos obligados a contactar a los Creadores ni a facilitar el soporte

Los problemas significativos incluyen:

Contenido que no funciona como se describe
Archivos faltantes o paquetes incompletos
Contenido que no puede importarse/utilizarse debido a un error del Creador
Tergiversación fundamental de las capacidades del Contenido

No califican:

Quejas subjetivas sobre la calidad
Preferencias de estilo o estéticas
Problemas de compatibilidad de plataforma divulgados en la descripción
Errores menores que no impiden la funcionalidad básica

Los problemas significativos incluyen:

Contenido que no funciona como se describe
Archivos faltantes o paquetes incompletos
Contenido que no puede importarse/utilizarse debido a un error del Creador
Tergiversación fundamental de las capacidades del Contenido

No califican:

Quejas subjetivas sobre la calidad
Preferencias de estilo o estéticas
Problemas de compatibilidad de plataforma divulgados en la descripción
Errores menores que no impiden la funcionalidad básica

3.4 Infracciones de Contenido

Reembolsos automáticos para el Contenido que infrinja nuestros Términos del Servicio.

Reembolsaremos automáticamente las compras cuando se determine que el Contenido:

Infringe derechos de propiedad intelectual de terceros
Contiene código malicioso o amenazas de seguridad
Vulnera las políticas de contenido de la plataforma
Está fundamentalmente tergiversado en la descripción o la vista previa

Proceso: Los reembolsos se procesan automáticamente cuando se confirman las infracciones.

4. SITUACIONES NO REEMBOLSABLES

4.1 Contenido al que se ha accedido

No se conceden reembolsos por Contenido al que se haya accedido, descargado o utilizado de cualquier forma.

Esto incluye:

Contenido que ha descargado y ha decidido que no le gusta
Contenido que no cumple con sus expectativas subjetivas
Contenido que compró por error pero al que ya ha accedido
Contenido que funciona como se describe pero que no era lo que usted quería

4.2 Problemas de compatibilidad y técnicos

No se conceden reembolsos por problemas de compatibilidad o problemas técnicos que puedan resolverse.

Esto incluye:

Requisitos de versión de software divulgados en las descripciones de los productos
Limitaciones específicas de la plataforma
Requisitos de hardware
Restricciones de compatibilidad conocidas
Corrupción de archivos o problemas de descarga (debe darse al Creador la oportunidad de proporcionar un reemplazo)
Problemas técnicos temporales que pueden corregirse
Problemas que pueden resolverse mediante el soporte del Creador o el reemplazo de archivos

4.3 Insatisfacción subjetiva

No se conceden reembolsos basados en preferencias personales o en evaluaciones subjetivas de la calidad.

Esto incluye:

"No era lo que esperaba" cuando el Contenido coincide con la descripción
Quejas sobre la calidad de un Contenido que funciona
Preferencias de estilo o estéticas
Arrepentimiento del comprador tras acceder al Contenido

4.4 Error del usuario

No se conceden reembolsos por problemas causados por un error o un malentendido del usuario.

Esto incluye:

Selección incorrecta de la plataforma
No haber leído las descripciones de los productos
Dificultades técnicas en el dispositivo del usuario
Malentendido de los términos de la licencia o los derechos de uso

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

5.1 Cómo solicitar

Para solicitar un reembolso:

Correo electrónico: [email protected] con el Asunto: "Refund Request - [Order Number]" o abriendo un ticket a través de nuestro sistema de soporte.
Incluya:

Número de pedido y fecha de compra
Motivo detallado de la solicitud de reembolso
Pruebas que respalden su reclamación (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
Confirmación de que cumple con los requisitos de elegibilidad

5.2 Proceso de revisión

Plazo: Revisaremos y responderemos a las solicitudes de reembolso dentro de los 7 días hábiles.

Criterios de revisión:

Verificación de los detalles de la compra
Confirmación de los requisitos de elegibilidad
Revisión de los registros de acceso al Contenido
Evaluación de los problemas técnicos (si corresponde)

5.3 Notificación de la decisión

Usted recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra decisión que incluirá:

Aprobación o denegación de la solicitud de reembolso
Motivo específico de la decisión
Próximos pasos (si se aprueba)
Proceso de apelación (si se deniega)

6. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

6.1 Reembolsos aprobados

Cuando se aprueba un reembolso:

El procesamiento comienza dentro de los 2 días hábiles
Los reembolsos incluyen únicamente el precio del Contenido (las tarifas de la plataforma y las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables)
Los reembolsos se emiten al método de pago original
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del procesamiento

6.2 Plazo de procesamiento

Plazo de reembolso según el método de pago:

Tarjetas de crédito: de 3 a 10 días hábiles
Tarjetas de débito: de 3 a 10 días hábiles
PayPal: de 1 a 3 días hábiles
Otros métodos: según lo especificado por el procesador de pagos

6.3 Tarifas de procesamiento

Los reembolsos aprobados incluyen el precio del Contenido pagado al Creador
Las tarifas de la plataforma no son reembolsables
Las tarifas del procesador de pagos (si las hubiera) no son reembolsables
Pueden aplicarse tarifas por transacciones internacionales según su banco

6.4 Impacto en la cuenta

Tras el procesamiento del reembolso:

El acceso al Contenido reembolsado se revoca de inmediato
Los derechos de licencia se rescinden
Los archivos descargados deben eliminarse (sistema de buena fe)
El Contenido podrá eliminarse de la biblioteca de su cuenta

7. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

7.1 Apelaciones por denegación de reembolso

Si su solicitud de reembolso es denegada:

Usted podrá apelar dentro de los 30 días posteriores a la notificación de denegación
Proporcione pruebas o aclaraciones adicionales
Las apelaciones son revisadas por personal de soporte de nivel superior
Las decisiones de apelación son definitivas

7.2 Política de contracargos

Advertencia importante: Iniciar contracargos puede dar lugar a la cancelación de la cuenta.

Antes de presentar un contracargo:

Contacte primero con nuestro equipo de soporte
Conceda un tiempo razonable para la resolución del problema
Comprenda que los contracargos pueden afectar el estado de su cuenta

Consecuencias de los contracargos:

La cuenta podrá suspenderse a la espera de una investigación
El acceso a todo el Contenido comprado podrá revocarse
La cuenta podrá cancelarse permanentemente por contracargos fraudulentos

7.3 Disputas legales

Las disputas sobre reembolsos están sujetas a las cláusulas de arbitraje de nuestros Términos del Servicio y del Acuerdo de Compra del Cliente.

8. CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

8.1 Ventas promocionales

El Contenido comprado durante ventas o con descuentos se rige por la misma política de reembolsos
Los precios promocionales no afectan la elegibilidad para reembolsos
Las compras de paquetes (bundles) se tratan como artículos individuales a efectos de reembolso

8.2 Compras de regalo

Las solicitudes de reembolso de regalos deben provenir del comprador original
Los destinatarios de regalos no pueden solicitar reembolsos directamente
Se aplican los requisitos normales de elegibilidad

8.3 Cancelación de la cuenta

Los usuarios podrán solicitar reembolsos de compras recientes antes del cierre voluntario de la cuenta
La cancelación involuntaria por infracciones puede conllevar la pérdida de los derechos de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse antes del cierre de la cuenta

9. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

9.1 Detección de abusos

Supervisamos el abuso de reembolsos, que incluye:

Solicitudes de reembolso excesivas
Patrones de comportamiento de acceso seguido de reembolso
Reclamaciones falsas sobre problemas técnicos
Abuso coordinado a través de múltiples cuentas

9.2 Consecuencias del abuso

El abuso de reembolsos puede dar lugar a:

Denegación de futuras solicitudes de reembolso
Restricciones o limitaciones de la cuenta
Cancelación de la cuenta en casos graves
Acciones legales por actividad fraudulenta

10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

10.1 Cambios

Podremos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor de inmediato tras su publicación en nuestro sitio web.

10.2 Notificación

Los cambios sustanciales se comunicarán a través de:

Notificaciones por correo electrónico a los usuarios activos
Avisos destacados en el sitio web
Anuncios dentro de la plataforma

10.3 Derechos adquiridos

Las compras realizadas antes de los cambios en la política están sujetas, por lo general, a la política vigente en el momento de la compra, salvo cuando la ley exija lo contrario.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Soporte de reembolsos: Correo electrónico: [email protected] Asunto: Refund Request

Dirección postal: Jinxxy Refund Department 8051 N. TAMIAMI TRAIL, SUITE E6 SARASOTA, FL 34243

Esta Política de Reembolsos forma parte de su acuerdo con Jinxxy. Al realizar compras, usted acepta quedar vinculado por esta política.